Herroepingsknop verplicht: wat moet je webshop regelen?

Door Redactie ShopMatch · 27 oktober 2026 · 5 min lezen

Prijzen gecontroleerd op 27 oktober 2026Laatst bijgewerkt 27 oktober 2026

Verkoop je online aan consumenten? Dan moet er sinds juni 2026 een herroepingsknop in je webshop staan. Daarmee maakt een klant een online aankoop net zo makkelijk ongedaan als hij hem deed. Hier lees je voor wie de regel geldt, waar de knop aan moet voldoen en wat je per platform nakijkt.

Kort gezegd: de herroepingsknop (ook wel ontbindingsfunctie) is verplicht voor webshops, online diensten en verkoop via social media.

De knop heeft een duidelijke naam, is de hele bedenktijd te vinden, vraagt geen account en alleen de gegevens die nodig zijn. De klant krijgt direct een bevestiging met datum en tijdstip.

Het modelformulier blijft. Regel je het niet goed, dan kan de bedenktijd tot een jaar langer worden en kan de ACM boetes geven.

Sinds wanneer is de herroepingsknop verplicht?

De verplichting komt uit Europese regels en staat ook in het Burgerlijk Wetboek. Over de precieze startdatum zijn de officiële bronnen het niet helemaal eens. De ACM, KVK en Ondernemersplein noemen 19 juni 2026. Op de ACM-pagina over bedenktijd staat 25 juni 2026. Hoe dan ook: sinds juni 2026 moet de knop er zijn. Heb je hem nog niet, dan loop je dus al achter.

Aan de bedenktijd zelf verandert weinig. Je klant mag nog steeds tot en met 14 dagen na levering zonder reden van de koop af. De knop maakt dat alleen makkelijker. Hij geldt voor aankopen die online zijn gedaan, niet voor aankopen in een fysieke winkel.

Voor wie geldt de regel?

Volgens KVK geldt de herroepingsknop voor:

• webshops die aan consumenten verkopen
• verkopers van online diensten
• ondernemers die verkopen via social media

De regel gaat over verkoop aan consumenten. Verkoop je aan bedrijven én consumenten? Zorg dan dat je consumenten de knop altijd kunnen vinden.

Let op: ook als een product geen bedenktijd heeft, bijvoorbeeld maatwerk of iets wat snel bederft, moet je dat vóór de koop melden. De ACM heeft daarvoor een lijst met uitzonderingen.

Waar moet de knop aan voldoen?

Je mag zelf weten hoe de knop eruitziet. Hij moet wel aan deze eisen voldoen:

1. Een duidelijke naam. De naam zegt wat de knop doet, zoals 'Koop ongedaan maken' of 'Hier de overeenkomst ontbinden'.
2. De hele bedenktijd te vinden. Ook als de bedenktijd langer is geworden. Een link in een e-mail mag erbij, maar de knop moet er ook staan op alle plekken waar je verkoopt, zoals je website of app.
3. Geen extra drempels. De klant hoeft geen app te downloaden om de knop te vinden of te gebruiken.
4. Geen verplicht account. Inloggen mag je als optie aanbieden, een account aanmaken mag je niet verplichten.
5. Alleen de nodige gegevens. Vraag alleen wat je nodig hebt om de aankoop terug te vinden, zoals een bestelnummer of adres. Laat de klant niet opnieuw invullen wat hij al bij de bestelling gaf.
6. Een bevestigingspagina. De knop leidt naar een online pagina waar de klant zijn gegevens invult en de koop definitief ongedaan maakt.
7. Direct een bevestiging. Daarin staat welke koop ongedaan is gemaakt en wanneer: de datum en het tijdstip.

Na die bevestiging heeft je klant volgens KVK 14 dagen om de bestelling terug te sturen.

Het modelformulier blijft

De knop vervangt niets. Volgens Ondernemersplein moet je zowel de herroepingsknop als het modelformulier voor herroeping aanbieden. KVK zegt het zo: de knop is een extra, makkelijkere manier om de bedenktijd te gebruiken. Je klant kiest zelf hoe hij de koop ongedaan maakt.

Vertel vóór de koop welke manieren er zijn, dus ook de knop. Je mag vragen waarom iemand van de koop af wil, maar het mag niet lijken alsof antwoorden verplicht is.

Wat als je het niet regelt?

Er zijn twee risico's:

• Een jaar extra bedenktijd. Geef je geen of te weinig informatie over de bedenktijd, dan wordt die met 1 jaar verlengd. Geef je binnen dat jaar alsnog alle informatie, dan stopt de verlenging en start de normale termijn van 14 dagen.
• Een boete. De ACM kan boetes uitdelen. Consumenten kunnen bij de ACM melden dat een webshop zich niet aan de regels houdt.

Checklist per platform

Of jouw platform een kant-en-klare knop heeft, verschilt en verandert. Wij noemen hier dus geen functies per platform. Wel wat je zelf nakijkt. Zoek eerst in de helppagina's van je platform naar 'herroepingsknop', 'ontbindingsfunctie' of 'withdrawal'. KVK raadt aan om met de bouwer van je website te overleggen waar de knop het beste kan staan.

Een kant-en-klaar platform (Shopify, Wix, JouwWeb, Lightspeed eCom, Hostinger of Mijndomein):

• Heeft het platform een eigen functie of app voor de herroepingsknop? Zo niet: maak een vaste pagina met een formulier en zet de link in je menu of footer.
• Werkt het formulier zonder inloggen en zonder account?
• Vraagt het alleen bestelnummer en contactgegevens?
• Krijgt de klant direct een automatische mail met welke bestelling, datum en tijdstip?
• Staat de knop ook in je app, als je die hebt?

Je eigen WordPress-shop (WooCommerce):

• Kijk of er een extensie is die aan alle eisen hierboven voldoet, of laat een formulier bouwen dat dat doet.
• Test na elke update of het formulier en de bevestigingsmail nog werken.

Verkoop via social media:

• Volgens de ACM moet de knop er zijn op alle plekken waar je online verkoopt. Ons voorstel: zet een duidelijke link naar je herroepingspagina in je profiel en in je orderbevestiging.

Voor iedereen:

• Zet de knop en het modelformulier in je informatie over de bedenktijd en in je voorwaarden.
• Doe zelf een testbestelling en maak hem ongedaan. Lukt dat net zo snel als bestellen?

Begin je net met een webshop? Lees wat een webshop beginnen kost, bekijk het beste webshopplatform per situatie of zet alle platforms op een rij. Twijfel je welk platform bij je past? Doe de match.

Veelgestelde vragen

Bronnen

• ACM: ACM roept online retailers op zich voor te bereiden op herroepingsknop
• ACM: Bedenktijd
• KVK: Herroepingsknop verplicht voor webshops
• Ondernemersplein: Digitaal ondernemen, dit zijn de regels